+51
Completed

Возможность личных сообщений между пользователями.

Sergey Stukov (co-founder) 3 years ago • updated by Vladimir Mullagaliyev (co-founder) 12 months ago 30
Пользователи просят сделать личные сообщения, чтобы переписываться между собой.

Answer

+1
Answer
Completed

Здравствуйте,

Мы добавили функционал личных сообщений для проекта Starline. Для остальных проектов функционал будет доступен ОПЦИОНАЛЬНО в ближайшее время, после окончания тестирования.

+2
С нетерпением жду, когда будет реализовано?
+3
Очень полезная функция
+5

Добрый день.

Я давно предлагал вам добавить личные сообщения, обратите внимание на эту функцию, пожалуйста. Личные сообщения очень востребованы, они позволяют общаться пользователям между собой. Это также повышает посещаемость сайта и его востребованность для клиентов. При отсутствии "лички" пользователи вынуждены общаться на других ресурсах или же уходить с сайта.

Как показала практика (у нас много лет был phpBB), после перехода на новый движок не помогло даже создание закрытых разделов и приличная часть специалистов покинула сайт.

Также обращаю внимание, что "личка" имеется на всех форумах и даже бесплатных.

+5

Уважаемые разработчики, дайте знамение, пожалуйста. Без знамения трудновато :)

-3

Михаил, здравствуйте,

Данная тема достаточно популярна среди определенной специфики наших клиентов (не всех).

Пока нас останавливает от реализации этой идеи 2 основные вещи.


1. Наш сервис предоставляет решение для поддерки клиентов компании. То есть общение идет между компанией и клиентом по разным каналам. В данном случае приватные сообщения между пользователями не нужны. Для приватного обращения к компании используется Хелпдеск. Такие сообщения нужны только для общения между клиентами (а возможно и Вашего скрытого конкурента с Вашими клиентами), причем приватного. Это, в свою очередь, добавляет дополнительные незаметные проблемы как:

1.1. Вы теряете контроль над тем, кто и что пишет Вашим пользователям на Вашей же площадке

1.2. Если клиенты вместо того, чтобы оставлять запрос в Хелпдеск (на всех операторов), начнуть писать личные обращения конкретному агенту поддержки в личку, это опять выпадает их общего канала поддержки, может быть проигнорировано агентом и вызвать недовольство клиента.


2. Приватные сообщения пользователям - рассадник прямого спама, опять же не контролируемого администрацией проекта. Для нормальной работв нужно делать кучу настроек уже для пользователя, относящихся к тому, от кого и что и как принимать или нет. И не факт, что каждый пользователь будет их настраивать.


В связи с перечисленными причинами, мы пока еще не склоняемся к этому решению, но оно в стадии обсуждения. Мы пока не видим, что оно действительно нужно нашим клиентам (а не их пользователям).

Мы пока не видим, что оно действительно нужно нашим клиентам (а не их пользователям)

а в чём проблема предоставить вашим клиентам выбор: иметь личку или не иметь для своих пользователей? Нужна личка - поставил галку в настройках, не нужна - галку убрал.

Какие-то отговорки придумываете..

+1

Антон, в случае предоставления фитчи как опции остается одна проблема - время на ее реализацию. Чтобы выделить время, мы должны понимать, что эта фитча:

1. Действительно необходима

2. Не ухудшает работу текущей системы (попадание общих запросов в личные сообщения и дальнейшая потеря их службой поддерки)

3. не будет предоставлять проблем нашим клиентам (ввиде спама и т.д.). Даже опциональная фитча будет спамить пользователей там, где она включена. А это приводит к тому, что клиенты помечают письма как спам. Далее почтовик помечает сервер, котрый из рассылает, как спам-сервер. Что приводит к проблемам не только конкретного клиента, а всех клиентов сервиса.


Мы не хотим делать "сервис на коленке". А качественная реализация требует времени, отодвишает другие задачи. Любая новая идея попадает в план реализации только после того, как мы понимаем, что в UserEcho она будет полезна.


Данная идея пока в стадии рассмотрения. Заметьте, что она не отклонена. Нам не нужны отговорки. Если мы поймем, что мы не будем ее делать вообще, мы просто отклоним ее, статус измениться на "Отклонена". Если мы решим ее делать, статус сменится на "Запланирована".

+6

Добрый вечер, Владимир.

Я конечно же уважаю позицию вашей компании, однако отмечу следующее:

1. Конкурентам больше нечего делать, как что-то писать в личку клиентам. Владимир, в инете сотни и тысячи форумов, ну, Вы в курсе :) Это не эффективно. В конкурентной борьбе используются другие технологии.

1.1. Нам вообще не интересно, что пишут в личку. На то она и личка.

2. Владимир, люди хотят общаться. Установщики нашей продукции хотят общаться между собой и делиться своими наработками. Пользователи хотят постучаться в личку матёрому специалисту или спросить у другого пользователя, как он разобрался со своей ситуаций. Пусть даже установщики приглашают клиентов к себе, вообще отлично.

Я на всякий случай обращаю внимание, что наша компания является крупнейшим в России производителем охранных систем. А это означает, что большинство автовладельцев России и специалистов по установке охранных систем обращаются именно к нам.

Спама в личке не бывает, я на форумах уже более 15 лет. Если кто-то не хочет получать личные сообщения, то он их отключает.

Посмотрите phpBB, умоляю ))


+7

Добрый день, Владимир. Когда Вы сможете сообщить результаты обсуждения? Очень интересует судьба личных сообщений.

+7

Мнение старожила форума:

[14:09:38] Михаил Чаусов: Что ты думаешь о личных сообщениях на форуме, т.е. личка нужна или и без неё нормально?
[14:09:56] Антон **** Конечно же за!
[14:10:03] Михаил Чаусов: Почему за?
[14:10:11] Антон ****: Крайне удобно
[14:10:37] Михаил Чаусов: Ну что ты как партизан на допросе :) Чем удобно?
[14:12:33] Антон ****: На форуме много постоянных посетителей. Есть случаи, когда нужно обменяться какой-то информацией между собой. Или когда человек просит помощи, а его земляк-установщик может её предложить, сообщив свои контакты в личку

[14:19:06] Антон ****: Личка - чуть ли не основная причина любви постоянных пользователей к старому форуму. Подсвечивание непрочитанных тем или тем с новыми сообщениями - дополнительная моя хотелка. Хотя с подпиской на все события, это уже не особо актуально )) Но пользователи бы одобрили 100%

+7

И вот ещё от клиента http://support.starline.ru/topics/13161-ne-rabotaet-gprs/#comment-78966

Видите, как "удобно", клиенту приходится разбираться с тем, как отправить нам сообщение.

Михаил, Добавьте ссылку для приватных сообщений на главной, http://support.starline.ru/

У Вас там ее нет. Конкретно этот клиент, он не должен отправлять приватное сообщение кому-то из операторов, иначе оно потеряется для остальных. Он должен его отправлять в Helpdesk, чтобы Вы его видели.

+8

Если мы добавим на главной, то клиенты сразу будут писать приватные сообщения, мы это уже проходили :) Поэтому я убрал ссылку с главной страницы.

Владимир, у меня работают специально подобранные люди с высоким уровнем ответственности, поэтому у них не потеряется. Лично мне не надо видеть, что отправляет клиент моим сотрудникам, поскольку я доверяю своим людям, а не проверяю их на каждом шагу.

+3

иногда 2 слова в личке координально меняют направление проблемы....


За !! ЛС!

+1

Очень нужная функция.

Жаль что ее нет у Вас, так как всех остальных форумах, она присутствует.

Добавьте ее и у себя, пожалуйста.

+2

Неистово голосую за внедрение личных сообщений!

+1

И все же, будут ? Или нет?..

Доброго дня.

Сколько голосов нужно для статуса начат?

+2

Добрый день, Иван, не все решается голосами.

(потенциально голоса можно и накрутить)

Нужно еще реальное обоснование подвести.

Назовите причины зачем данная функция так необходима?

Это стандартный функционал форума, у User Echo, как мне кажется другое позиционирование продукта.

У разработчиков и так хватает работы.

Поэтому причины должны быть весомые. Новый фитчер возможные новые баги. Зачем усложнять?

Всем привет!

Категорически против общения и междусобойчиков.

Во первых конкуренты реально рассылают всякие заманивания и обещания скидок

(если у Вас нет конкурентов, то я рада за Вас)

Во вторых, клиенты бывает группируются и начинают скидки выжимать или сервисы бесплатные

(был такой опыт, подговорились в Контакте) и давай выжимать

Пришла на User Echo именно за безопасностью своей клиентской базы.

И счастлива от этого. Потом еще нашла десятки удобных фишек.

Но идея как раз таки в том, что я могу писать всем, а пользователи между собой нет

В крайнем случае объединяю пользователей в Хелпдеске в одно обсуждение.

Но личные сообщения для участников не нужны - это вы просите функционал обычного форума.

Идея User Echo как раз обрабатывать входящие вопросы и учить людей через базу знаний, чтобы не дергали однотипными вопросами.

Что мне не хватает, так это связи с CRM чтобы вести досье на клиента и ставить расписание. Когда и что сделать. Я например работаю с Capsule CRM и мне бы не помешало интеграция с ней (но это уже другая тема)

В остальном сервис User Echo просто великолепный, выше всяких похвал.

К этому добавлю не имеющую аналогов (я не встречала) поддержку клиентов. Когда не отписываются тупыми шаблонами (как большинство сервис провайдеров), а решают твою проблему реально и быстро.

+1

Анна Вы имеете отношение к форуму Старлайн?? Речь о нужности ЛС именно там

Коллеги, мы поудаляли все комментарии, которые были в модерации на данный момент в этой теме, так как некоторые стали переходить на личности. Проясним некоторые моменты здесь, в одном комментарии.


1. Это наш открытый форум и в нем имеют право говорить свое мнение по функционалу UserEcho все наши клиенты (более того, мы бы очень хотели слышать мнение всех клиентов!). Если кто-то считает, что тема касается только конкретного проекта, то и начинать ее надо приватно! Публичный форум доступен всем.

2. Голоса - голосами, но Вы должны понимать, что для нас наиболее ценно мнение нашего клиента, а не его участников. Поэтому при принятии решения мы смотрим сколько различных клиентов! запросило функционал. Т.е. если компания X что-то, но другим это не нужно, то это нужно только одно компании. Не смотря на то, что за доработку голосует 1000 участников сообщества этой компании. Функционал все равно нужен только одному нагему клиенту, поэтому является кастомным под компанию!

Заметьте, это только пример, я не говорил, что за эту тему голосовала только одна компания.

3. Чем меньше компаний нуждается в этом функционале, тем меньге приоритет у задачи и она выполняется только если есть простое решение для ее выполнения. Или если компания готова платить за такую доработку (такие случаи у нас не однократны, кастомные решения под клиентов).

4. В данный момент у нас появился один из вариантов простого решения этой задачи. Нам нужно еще немного времени, чтобы додумать его. Если все срастется, задачу реализуем. Кратко - задуманное решение базируется на отдельном Helpdesk форуме, где в каждой отдельной теме буду общаться два собеседника и агенты. таким образом получается личка, которая модерируется агентами поддержки.

+1

Добрый день.

Наши клиенты продолжают мечтать о личных сообщениях, коих они лишены всё это время.

Например, [ 19 сентября 2016 г. 9:53 ] Роман Елец: Дайте лс на форуме!!!!

+1

Куча мусора в публичном доступе из-за отсутствия ЛС.

Сделайте опцией данный функционал!

+1
Answer
Completed

Здравствуйте,

Мы добавили функционал личных сообщений для проекта Starline. Для остальных проектов функционал будет доступен ОПЦИОНАЛЬНО в ближайшее время, после окончания тестирования.

Это конечно же повод для радости :)

Подскажите, как пользователи могут отключать личные сообщения? Не все же хотят их получать.

Отключать прием сообщений пользователем нельзя, если проект их включил. Но, пользователь может отключить емайл уведомления по ним. Т. е. Он не будет получать уведомления, что пришло новое сообщение. Отключается в настройке уведомлений.

А почему сообщения размещаются в обратном порядке?

Чтобы сразу видеть свежее сообщение вверху.