Использование заготовленных ответов - шаблоны

Подготовленные ответы это топики в Базе знаний (как опубликованные так и нет), как только Вы добавляете топик в Вашу базу знаний он становится доступен как заготовленный ответ.

Добавление нового подготовленного ответа

Откройте Вашу базу знаний. Далее нажмите кнопку новая статья.



Создав новый топик вы можете оставить его неопубликованным (черновик). Опубликованные топики показываются в базе знаний для пользователей, неопубликованные нет - но они все доступны как заготовки для быстрого ответа в Хелпдеске (Тикетинг системе).

Вставка подготовленного ответа

Когда вы отвечаете на запрос пользователя, нажмите на кнопку "Ответ по шаблону"



В появившемся окне начните писать ваш ответ, и выберите подходящий вариант "Подготовленного ответа" из показанных результатов.