Your comments

Hello Agnes,

We use third-party redactor. Seems like this is their bug. We are trying to find how to fix it.


We are sorry, but we are not planning to provide user's search to users. We do beleive the only agents need that option. And we do not want to let regular users do search by users (name, email, etc). Most parameters even is not accessible by regular users.

Откройте настройки Вашего проекта -> Форумы -> Зацита от спама. Затем выставьте необъодимые настройки модерации. Все топики на модерации будуит видны только агентам поддержки и автору. После подтверждения они становятся доступны остальным пользователям.


You are able to search users in the agent interface -> users. Of course you you have specific agent access rights.

Здравствуйте Ирина,

Действительно не отрабатывает именно для базы знаний. Мы посмотрим как улучшить ситуацию.

Thank you! Fixed.

Лучше продолжить общение в том же приватном тикете. Мы отправили Вас сообщение.

Hello Justin,

You can customize the page in your Project settings -> Project -> Access denied page.

New feature: Integration with VK ( private messages.

Now you can receive VK private messages as Helpdesk tickets and reply directly from UserEcho interface. Find out this option in your Project settings -> Integrations -> Social networks -> VK.