Your comments

Есть Программа, Сайт и API сервер.

Из Программы и Сайта можно создать тикет в helpdesk, выбрав одну из категорий.

Для внутренних нужд нужна специальная категория в helpdesk - "Crash reports", в которую наш "API сервер" будет через ваше API писать тикеты. Эта категория не должна выводиться в списке категорий ни на Сайте в виджете, ни в Программе.

Не встречал такого.

Всмысле "тип топика"?

Что насчет максимального размера одного файла?

В случае небольшой базы знаний / форума, достаточно будет:

- по аналогии с robots.txt просто вставить содержимое в текстовое поле. Это содержимое будет отдаваться по <project url>/sitemap.xml с content_type=application/xml

- в некоторых случаях надо создать несколько раздельных sitemap'ов (например, для yandex video)


Подводя итог:

1) раздел меню sitemap, в котором можно создать несколько записей

2) каждая запись состоит из: имя файла, содержимое

3) все эти "записи" отдаются с content type = application/xml


В случае большой базы знаний/форума - все сложнее:

- какие категории включить/не включать в sitemap

- частота обновления

- и, в идеале, добавить микроразметку http://schema.org/