0
Under review

Посетители продолжают писать в чат, когда оператор ушел в offline

Sergey Smagin 3 years ago • updated 3 years ago 2
Мы активно переписывались с посетителями днем, но затем я ушел в оффлайн. У пользователей остались открытые окна чата и они продолжили писать туда как ни в чем не бывало. Хорошо, что я успел явно спросить их e-mail и могу ответить, но они, похоже, не получили никакого сообщения о том, что "оператор offline и если хотите получить ответ на ваш вопрос, пожалуйста оставьте свои контакты". Думаю, это очень важно. Иначе люди будут думать, что на них "положили" :(
Under review
Здравствуйте Сергей,
Ранее возможность отправлять сообщения в чат даже если оператор уже отключен мы оставляли на случай временного прерывания связи оператора. После восстановления связи оператор получает сообщения.
Наверно правильнее оператору,, если он уходит, закрыть чаты с клиентами. В таком случае клиент получает сообщение, что чат закрыт. Если начинает отправлять что-то еще, то либо открывается новый чат, если оператор все еще онлайн, либо сообщается что все операторы оффлайн.
Рассмотрим как можно еще улучшить текущюю ситуацию.
ага, я нашел кнопку "закрыть чат". это приемлемый вариант, спасибо.