​Шаблоны ответов: Использование переменных

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность использовать переменные в заготовленных ответах? Например, я создаю шаблон ответа:

"Здравствуйте %NAME%! Спасибо за обращение в нашу службу поддержки..."

...и когда я вставляю этот шаблон ответа, то %NAME% автоматически заменялось бы на имя того, кому отвечаем. Можно ли такое реализовать?

Спасибо!