+2
Under review

Оператор не отвечает в чате клиенту

Алексей 4 months ago in Widgets • updated by Sergey Stukov (co-founder) 4 months ago 1

Добрый день.

У нас бывают ситуации что оператор не отвечает клиенту. Пример:

10:23:43 Владислав: да, в одном комплекте есть Стрейчер (эласт. ремень для лоп. и не заметного ношения), а в другом нет
10:54:39 User: а как выбрать доставку курьером? мне выдает только постамп и почта...
11:06:20 Bot: Anonymous has left chat
Закрыт в: пн, 18 дек. 2017 г., 11:06 +03:00


У операторов есть ещё должностные обязанности и они отвлекаются. Тем более что клиент может задать вопрос после продолжительного времени. Возможно сделать так, чтобы ваша система действовала по следующим возможным вариантам:

1. Если оператор не отвечает скажем секунд 20 то следует уведомление звуковое - привлекает внимание.

2. Если есть ещё оператор онлайн, то идёт автоматический перевод на него через 30 секунд.

Возможно что эти 2 пункта надо объединить. У нас например бывает что 1 оператор в сети.


Under review

Еще один из вариантов, если оператор не отвечает то отключить его от чата и чат появится в списке ожидающих соответственно у всех активных операторов, автоматически начнется оповещение о том, что появился чат где клиенту требуется помощь.