0
Under review

Уровни техподдержки (SLA)

Николай Васильевич 4 years ago in New features • updated 4 years ago 4
Планируется ли внедрение уровней техподдержки (SLA), а именно:
- время реакции на обращение пользователя;
- разделение на категории и уровни критичности обращений.

Answer

Answer
Under review
Здравствуйте,

В данный момент мы активно развиваем модуль Helpdesk. В нем планируется:
- добавление рабочего времени операторов поддержки
- установка времени ответа
- определения уровня критичности запроса.

Но пока детально мы этот вопрос не прорабатывали. 
Answer
Under review
Здравствуйте,

В данный момент мы активно развиваем модуль Helpdesk. В нем планируется:
- добавление рабочего времени операторов поддержки
- установка времени ответа
- определения уровня критичности запроса.

Но пока детально мы этот вопрос не прорабатывали. 
Есть ли хотя бы приблизительные сроки реализации.
Давайте детально поймем как вы видите данные функции.
Это поможет нам точнее дать вам ответ по срокам.

В данный момент уже ведется разработка, хотим понять насколько ваши запросы совпадают с тем, что будет.


Прежде всего интересует возможность устанавливать время контроля по обращению. Как только создается обращение, то по умолчанию время контроля назначается через, например, сутки. То есть в течении суток оператор техподдержки обязан ответить.
После обработки оператор получает возможность изменить время контроля.
И конечно важно иметь возможность посмотреть обращения, где время контроля просрочено, или обращения на которые требуется ответить сегодня.