У меня есть два раздела сайта, ответы на вопросы в которых могут дать только определённые операторы. Каким образом возможно организовать автоматический выбор оператора в зависимости от пути?

Under review
Share
Sergey Stukov
Answer Under review

На текущий момент опции автоматического выбора оператора в зависимости от URL нет.


Кстати как вы видите работу такой опции в случае если только один оператор в онлайн?



На текущий момент есть следующие варианты.


1) Выключить автоназначение операторов тут https://ktc.userecho.com/settings/chat/?lang=ru и операторам самостоятельно брать на обслуживание клиентов в зависимости от URL


2) Чат поддерживает команду редиректа 

/redirect - выдает список активных операторов

/redirect [operator_id] [message_to_operator] - перенаправляет пользователя к оператору


Обратите внимание что у нас есть возможность активных приглащений

https://ktc.userecho.com/settings/chat/triggers/


Может повысить конверсию при использовании чата.

Валентин Будкін

Спасибо за ответ.


Кстати как вы видите работу такой опции в случае если только один оператор в онлайн?
Возможно два варианта:

  1. Отправлять пользователя к единственному существующему оператора;
  2. Не отображать окно чата если нет подходящего оператора;
Это можно задавать в настройках.
К сожалению, вариант с выбором из списка не подходит, достаточно просто пропустить входящий разговор. 
Где можно посмотреть полный список команд в чате?

Sergey Stukov
Quote from Валентин Будкін

Спасибо за ответ.


Кстати как вы видите работу такой опции в случае если только один оператор в онлайн?
Возможно два варианта:

  1. Отправлять пользователя к единственному существующему оператора;
  2. Не отображать окно чата если нет подходящего оператора;
Это можно задавать в настройках.
К сожалению, вариант с выбором из списка не подходит, достаточно просто пропустить входящий разговор. 
Где можно посмотреть полный список команд в чате?

Напишите команду /help в чате, она выдаст список доступных команд. Мы расширяем их по мере необходимости, планируем также добавить описание всех команд в базу знаний, мы постепенно наполняем ее.


Sign in to leave a comment