Отслеживание писем пользователями

Подскажите, каким способом можно отследить свои письма, написанные в рамках "обратной связи" и соответственно ответы на них??????

Не смог найти способа поиска собственных отправленных запросов, соответственно  и способа поиска на них ответов.

Мы проверили и действительно, при ответе на вопрос пользователя ему на почту не приходит никаких уведомлений. Получается, что человек должен постоянно заходить и смотреть дали ему ответ или нет? А если он это сделает спустя несколько дней, ему придется искать свой вопрос среди многих других глазами? Либо мы что-то не понимаем?

Заранее спасибо!