Использование шаблонов из разных баз знаний, категорий, хелпдесков

Опишите, пожалуйста, подробнее, как использовать шаблоны.
К примеру, как они соотносятся? Их каких баз в какой хелпдеск могут подтягиваться шаблоны, как понять эту взаимосвязь?