Невозможно изменить статус темы.

Задавал вопрос в похожей теме, продублирую вопрос в отдельной.

Я представитель ООО Аларго, раньше обращался за помощью на Ваш e-mail и на мэйл компании, ответа не получил на оба письма, поясните, как с связываться с вашей службой поддержки, чтобы получать помощь оперативно.

Проблема со статусами ответов. Некоторые статусы тем центра поддержки изменились на "завершенные", хотя мы хотели оставить их в статусе "на рассмотрении", чтобы клиенты видели, что тема открыта. Теперь при изменении статуса предлагаются два варианта "завершен" и "отклонен", оба статуса вводят клиентов в заблуждение. Более того, ранее статус имел только первый, "официальный ответ компании", теперь я вижу статусы в обычных ответах, по теме.

Изменение типа темы (идеи, вопросы и т.д.) результата не дает. Браузер Хром, ссылка на тему http://feedback.extender24.ru/topic/149006-otzyivyi-po-ekstenderam-penimaster-penimaster-chrome-i-pro-jes-extender-male-edge/

Not a bug
Share
Sergey Stukov
Answer Not a bug
Оптимальный вариант обращения, это публичный или приватный запрос на нашем форуме поддержки, в этом случае запрос попадает непосредственно в службу поддержки, среднее время первого ответа 1 час с момента подачи запроса.

По статусам:
Логика работы системы статусов следующая, ваша первая реакция на запрос клиента автоматически переводит запрос клиента в статус на рассмотрение, либо вы принудительно можете выставить требуемый статус.

Статусы протоколируются в ленте ответов (комментариев), это дает возможность видеть историю событий непосредственно в отзыве. Этим, обеспечивается прозрачность работы службы поддержки и клиент видит всю историю когда поступил его запрос и как менялись статусы/состояния запроса по мере оказания поддержки, вплоть до закрытия конкретного топика.

Официальный ответ - только один, он прикреплен вверху сразу под обращением клиента, в ленте комментариев отражается история изменений статусов.

Топик, ссылку на который Вы дали, имеет тип "Благодарность" у него только два доступных статуса (Завершен или Отклонен)

Если вам необходимо выставить топику статус на рассмотрении, то выставьте ему соответствующий тип например Вопрос или Идея

Если вы выставляете тип с непосредственно с форума, а не агентского интерфейса, то после смены типа обновите страницу с топиком при помощи CTRL+R, после этого действие смены статуса будет содержать требуемые статусы.
Дмитрий
Ок, спасибо за ответ.

Sign in to leave a comment