0
Completed

Уникальные сообщения

Назаров Антон Дмитриевич 5 years ago in Usability & Interface • updated by Vladimir Mullagaliyev (co-founder) 5 years ago 1
Есть ли такая настройка ЮзерЭхо, чтобы писать новые топики, чтобы они не попадали в необработанные (это замедляет обработку) а просто, в каком нибудь статус "обновленное", то есть то что сделали наши разработчики, чего не просили

Answer

Answer
Completed
Здравствуйте Антон.

В Вашем сообществе на данный момент не включена премодерация. То есть все топики становятся доступными пользователям сразу после опубликования.

Насчет того, чтобы сразу назначать какой-то статус, какой в этом смысл, если Вы еще с ним не ознакмились? Считайте, что топик без статуса и есть "Обновленное".

Кроме этого, рекомендуем Вам работать через интерфейс оператора (если Вы пока этого не делаете) https://elba.userecho.com/settings/agent/topics/re...
В нем вы видите только топики, требующие внимания. Т.е. новые топики, топики сновыми комментариями и топики с новыми оценками саппорта от пользователя.
Если топик требует действия, сделайте его (ответ или изменение статуса). Если это просто ответ от пользователя что-то типа "Спасибо за ответ", то нажмите на первую кнопку с иконкой глаза, и он скроется из списка.

Чтобы вернуть топик в список вручную, найдите его в недавно измененных и еще раз нажмите на иконку с перечеркнутым глазом.
GOOD, I'M SATISFIED
Спасибо. Логику понял
Satisfaction mark by Назаров Антон Дмитриевич 5 years ago
Answer
Completed
Здравствуйте Антон.

В Вашем сообществе на данный момент не включена премодерация. То есть все топики становятся доступными пользователям сразу после опубликования.

Насчет того, чтобы сразу назначать какой-то статус, какой в этом смысл, если Вы еще с ним не ознакмились? Считайте, что топик без статуса и есть "Обновленное".

Кроме этого, рекомендуем Вам работать через интерфейс оператора (если Вы пока этого не делаете) https://elba.userecho.com/settings/agent/topics/re...
В нем вы видите только топики, требующие внимания. Т.е. новые топики, топики сновыми комментариями и топики с новыми оценками саппорта от пользователя.
Если топик требует действия, сделайте его (ответ или изменение статуса). Если это просто ответ от пользователя что-то типа "Спасибо за ответ", то нажмите на первую кнопку с иконкой глаза, и он скроется из списка.

Чтобы вернуть топик в список вручную, найдите его в недавно измененных и еще раз нажмите на иконку с перечеркнутым глазом.