0
Answered

Как устанавливать статусы топиков ?

Ирина - Цитрус 6 years ago in Usability & Interface • updated by Sergey Stukov (co-founder) 6 years ago 3

Добрый день 

Как устанавливать статусы топиков ? 

В админке вижу возможность установить только тег

Как просмотреть необработанные топики ?

Есть ли вообще мануал по работе ?

Answer

Answer
Answered

1) Для установки статуса подводите мышку к отзыву и выбираете действие ответить. 


В появившемся окне можно оставить официальный ответ и выбрать статус.



2) Вот ссылка для просмотра всех необработанных топиков


https://citrus.userecho.com/list/21447-internet-magazin/?order=updated&type=0&status=0


3) Мы формируем базу знаний по работе с UserEcho, задавайте любые вопросы и мы разместим по ним топик с ответом в базе знаний.

Answer
Answered

1) Для установки статуса подводите мышку к отзыву и выбираете действие ответить. 


В появившемся окне можно оставить официальный ответ и выбрать статус.



2) Вот ссылка для просмотра всех необработанных топиков


https://citrus.userecho.com/list/21447-internet-magazin/?order=updated&type=0&status=0


3) Мы формируем базу знаний по работе с UserEcho, задавайте любые вопросы и мы разместим по ним топик с ответом в базе знаний.

Очень хотелось бы кнопку официального ответа сделать постоянно видной и более заметной. Ни один из моих сотрудников не смог её найти самостоятельно.

А можно ли установить статус топика без ответа? Или подразумевается, что на любой вопрос должен быть ответ в обязательном порядке?

Да. Вы можете просто изменить статус и оставить поле ответа пустым. Это нормальная ситуация для некоторых топиков.