Можно ли пользователю писать в форум helpdesk как в обычный форум, а не через закладку "Приватный" ?

Searching answer
Share
Sergey Stukov
Answer Answered
UserEcho поддерживает несколько типов форумов:
1) Helpdesk - написать в него можно через вкладку приватный, с виджета, написам email на адрес поддержки вашей компании, для этого должен быть настроен
https://ecms.userecho.com/settings/features/emailticketing/

2) Вы можете создать приватный форум, пользователи имеющие к нему доступ смогут писать в него.
https://ecms.userecho.com/settings/project/forums/

Задавайте вопросы, будем рады ответить.
asdzxczxc@yandex.ru
Спасибо за ответ.
Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое  как казалось устраивало.

Объясню в чем дело.
Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0
Мягко говоря набор действий не очевидный (((
Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так
Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )

Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
Sergey Stukov
Quote from asdzxczxc@yandex.ru
Спасибо за ответ.
Возможно, придется отказаться от Вашего решения, которое  как казалось устраивало.

Объясню в чем дело.
Нам необходимо организовать поддержку пользователей, для этого важно, чтобы они при каких-то затруднениях могли сразу получить помощь т.е. грубо говоря нажать на кнопку и получить ответ. В вашем ПО это далеко не очевидно. Для того, чтобы что-то спросить у службы тех поддержки необходимо зайти на ОБЩИЙ форум, нажать кнопку "Написать новый ОТЗЫВ", затем зайти в вкладку "Приватный"... o_0
Мягко говоря набор действий не очевидный (((
Поддержка через почту... да, но таких решений полно и так
Виджет?... на него посмотрим... одна надежда на него теперь )

Надеюсь ответ Вам поможет двигаться дальше. Если бы не это, то в остальном хорошее ПО получается у Вас.
Смотрите есть еще следующие режимы:
1) Например если в ссылку добавить параметр как ниже, то сразу откроется форма запрос с нее напрямую попадет в Helpdesk
 http://feedback.userecho.com/?show_feedback_form_private=true

2) У виджета если вы в качестве форума выберете Helpdesk, то он тоже будет сразу попадать в Helpdesk без промежуточных шагов

3) Виджет может быть встроенным и в виде попапа.

Вот дополнительно пример
Например зайдите на сайт http://otc.ru/
справа будет кнопка Центр поддержки при нажатии на нее появится виджет с базой знаний и возможностью оставления запроса в Helpdesk



Вцелом мы рекомендуем следующий workflow
1) Пользователь начинает писать свой запрос
2) Система проверяет есть ли подходящие ответы в базе знаний и предлагает их пользователю
3) После этого пользователь может оставить запрос

Это позволяет оптимизировать нагрузку на службу поддержки, часть вопросом пользователи решат сами с помошью Базы  знаний
asdzxczxc@yandex.ru
Да, есть варианты.
Идея исходя из workflow понятна, может так и стоит поступить.

Возможно ли заменить название "приватное сообщение", на свое? Служба поддержки не очень хорошо ассоциируется с приватным сообщением?
Sergey Stukov
Quote from asdzxczxc@yandex.ru
Да, есть варианты.
Идея исходя из workflow понятна, может так и стоит поступить.

Возможно ли заменить название "приватное сообщение", на свое? Служба поддержки не очень хорошо ассоциируется с приватным сообщением?
Да можно, напишите нам свой Вариант, мы применим к вашему проекту.

Обратите внимание что форумы можно структурировать с помощью категорий, видим, что вы создали три форума на текущий момент, возможно будет правильнее иметь один форум и разбить его на разделы с помощью категорий.
asdzxczxc@yandex.ru
Спасибо за Вашу поддержку. По форумам попробуем, посмотрим как лучше. Пока все устраивает.
asdzxczxc@yandex.ru
Скажите пожалуйста, можно ли главную страницу вашей системы встроить внутрь нашего сайта, а не открывать в отдельном или в том же окне? Есть ли примеры таких решений, как это выглядит? Спасибо!
Sergey Stukov
Quote from asdzxczxc@yandex.ru
Скажите пожалуйста, можно ли главную страницу вашей системы встроить внутрь нашего сайта, а не открывать в отдельном или в том же окне? Есть ли примеры таких решений, как это выглядит? Спасибо!
Обычно пользователи настраивают внешний вид брендинг такой же как на своем сайте, чаше всего подгоняя дизайн верхней и нижней части. И размещают сообшество на поддомене, например support.e-cms.pro

Вот пример полной интеграции 
http://help.tankionline.com/

Пользователь даже не понимает что он на другом сайте


В вашем случае можно сделать верх и них как на этой странице и будет что то подобное.
http://e-cms.pro/?page_id=10


Впринципе у нас есть встраиваемый виджет 
https://ecms.userecho.com/settings/project/widgets/

Мы рекомендуем первый вариант.

Можем добавить вам шапку и низ как у вас на сайте, а вы уже доработаете их как вам надо.
asdzxczxc@yandex.ru
Спасибо за поддержку. Не смею Вас утруждать пока мы не оплатили Вашу программу.
Сейчас достаточно понять, что это возможно.
asdzxczxc@yandex.ru
Quote from Sergey Stukov
Обычно пользователи настраивают внешний вид брендинг такой же как на своем сайте, чаше всего подгоняя дизайн верхней и нижней части. И размещают сообшество на поддомене, например support.e-cms.pro

Вот пример полной интеграции 
http://help.tankionline.com/

Пользователь даже не понимает что он на другом сайте


В вашем случае можно сделать верх и них как на этой странице и будет что то подобное.
http://e-cms.pro/?page_id=10


Впринципе у нас есть встраиваемый виджет 
https://ecms.userecho.com/settings/project/widgets/

Мы рекомендуем первый вариант.

Можем добавить вам шапку и низ как у вас на сайте, а вы уже доработаете их как вам надо.
Мы оплатили Ваш сервис и намерены продолжать им пользоваться. Спасибо!

Можно ли вернуться к вопросу кастомизации внешнего вида под наш сайт, чтобы люди не замечали, что перешли в saas систему? Как нам это сделать?
Главную страницу http://support.e-cms.pro/ нужно открывать в меню поддержка на нашем сайте: http://e-cms.pro/?page_id=10

Спасибо!

Sign in to leave a comment