Answer

Answer
Under review
Здравствуйте Дмитрий. 
Как часто проявляется проблема? Вы пробовали работать через внешнего JABBER клиента? Проблема повторяется?
Answer
Under review
Здравствуйте Дмитрий. 
Как часто проявляется проблема? Вы пробовали работать через внешнего JABBER клиента? Проблема повторяется?
нет не пробовал. Проблема решилась-восстановлением пароля и реконектом-после чего он подхватил и заработал стабильно
спасибо!
снова проблема повторилась
Здравствуйте,
Копируем ответ, который отправили другому представителю Вашей команды по Вашей проблеме.

Дмитрий, здравствуйте,
Мы протестировали на своей стороне, проблему выявить не получается. Если мы, как операторы - чат работает стабильно.
Подобную ситуацию получается воссоздать, если оборвать интернет-соединение на компьютере. Чат начинает пытаться сконнектиться снова каждые 10 секунд. При возврате соединения чат коннектится и продолжается работа.
Может ли быть такое, что на этом компьютере не стабильное соединение, может какие-то фаирволы или антивирусы ограничивают соединение.
Как вариант, попробуйте работать не из нашего интерфейса, а из внешнего JABBER клиента. Если ситуация будет повторятся, скорее всего проблемы локальные на локальной машине с соединением.
посоветуйте какой оптимальный и удобный клиент-чтобы лишнего спама не было-все чисто по деловому стилю... буду признателен
Мы используем разные варианты. Например Miranda или Pidgin.
Обратите внимание сегодня в вашем сообществе (после перехода на план Universal) появилась возможно управления правами агентов поддержки. В частности нужно чтобы агент с правами администратора назначил другим пользователям необходимые права. Это делается тут
https://alab.userecho.com/settings/admins/

Например для Вашего аккаунта нужно дать права оператора чата, и возможность отвечать на запросы клиентов.
С этим связано невозможность соединения чат клиентом.
Точно-Огромное спасибо-Помогло!!!
еще вопрос,как сделать так чтобы время жило с тем временем что у нас? http://joxi.ru/xAeexPjiYMZLAy  дело в том что сейчас 16:43, а там погоду время показывает-как добиться  этого?
Проблема, похоже, была с последним переходом России  на летнее/зимнее время.
Обновили модуль таймзон, время должно быть правильным теперь. Для Москвы сместилось на час назад.
+1
Кстати, Вашу личную таймзону, для отображения дат топиков и т.д. Вы можете изменить здесь http://feedback.a-lab.ru/users/917685-support/settings/
Спасибо за исчерпывающий ответ. Мы будем разбираться.