Dmitry Degula
Vladimir Mullagaliyev
Answer Under review
Здравствуйте Дмитрий. 
Как часто проявляется проблема? Вы пробовали работать через внешнего JABBER клиента? Проблема повторяется?
support
нет не пробовал. Проблема решилась-восстановлением пароля и реконектом-после чего он подхватил и заработал стабильно
спасибо!
support
снова проблема повторилась
Vladimir Mullagaliyev
Здравствуйте,
Копируем ответ, который отправили другому представителю Вашей команды по Вашей проблеме.

Дмитрий, здравствуйте,
Мы протестировали на своей стороне, проблему выявить не получается. Если мы, как операторы - чат работает стабильно.
Подобную ситуацию получается воссоздать, если оборвать интернет-соединение на компьютере. Чат начинает пытаться сконнектиться снова каждые 10 секунд. При возврате соединения чат коннектится и продолжается работа.
Может ли быть такое, что на этом компьютере не стабильное соединение, может какие-то фаирволы или антивирусы ограничивают соединение.
Как вариант, попробуйте работать не из нашего интерфейса, а из внешнего JABBER клиента. Если ситуация будет повторятся, скорее всего проблемы локальные на локальной машине с соединением.
support
посоветуйте какой оптимальный и удобный клиент-чтобы лишнего спама не было-все чисто по деловому стилю... буду признателен
Vladimir Mullagaliyev
Quote from support
посоветуйте какой оптимальный и удобный клиент-чтобы лишнего спама не было-все чисто по деловому стилю... буду признателен
Мы используем разные варианты. Например Miranda или Pidgin.
Sergey Stukov
Обратите внимание сегодня в вашем сообществе (после перехода на план Universal) появилась возможно управления правами агентов поддержки. В частности нужно чтобы агент с правами администратора назначил другим пользователям необходимые права. Это делается тут
https://alab.userecho.com/settings/admins/

Например для Вашего аккаунта нужно дать права оператора чата, и возможность отвечать на запросы клиентов.
Sergey Stukov
С этим связано невозможность соединения чат клиентом.
support
Точно-Огромное спасибо-Помогло!!!
support
еще вопрос,как сделать так чтобы время жило с тем временем что у нас? http://joxi.ru/xAeexPjiYMZLAy  дело в том что сейчас 16:43, а там погоду время показывает-как добиться  этого?
 Sign in to leave a comment