Минусы онлайн чата

Перешли на онлайн чат с Jivosite. 
Сейчас стоим перед выбором обратного перехода на Jivosite из за функциональности вашего продукта.

Далее минусы которые критичны для нормальной работы:

1. Не видно региона (города) клиента - приходится задавать лишние вопросы.
2. Есть моменты, когда клиент меняет страницу - то разрывается связь и если клиент опять обращается к консультанту, то консультант не видит что клиент к нему уже обращался.
3. При переходе на новую страницу поступает звуковой сигнал, как будто клиент задал очередной вопрос - это очень отвлекает оператора.
4. Нет возможности заблокировать клиента консультанту прямо из диалогового окна.

Если рассматривать что клиентов в день 3-5 то это не критично. А если 40  и больше обращений в день, то суммарно времени на лишние вопросы и неудобства уходит очень прилично.

Если вы сможете подкорректировать работу онлайн консультанта по пунктам которые выше, то в какой срок вы сможете это сделать? Задаю вопрос потому что если это займет много времени, то мы вынуждены приостановить работу в вашем онлайн консультанте. 
Заранее благодарю за понимание.

Planned
Share
Sergey Stukov
Answer Planned
1. Не видно региона (города) клиента - приходится задавать лишние вопросы.
Добавим город - в течении недели.

2. Есть моменты, когда клиент меняет страницу - то разрывается связь и если клиент опять обращается к консультанту, то консультант не видит что клиент к нему уже обращался.
Поправим 

3. При переходе на новую страницу поступает звуковой сигнал, как будто клиент задал очередной вопрос - это очень отвлекает оператора.
Сделаем сигнал другой 

4. Нет возможности заблокировать клиента консультанту прямо из диалогового окна.
Как вы видите блокировку, по IP , через кук файл?
Алексей
Ещё отзыв моего консультанта:За 2 дня работы пропустила 3 консультации, не услышала сигнал в наушниках, придется убрать наушники из ноута. А так все ок, с остальными консультациями проблем не было.
Алексей
4. Нет возможности заблокировать клиента консультанту прямо из диалогового окна.
Как вы видите блокировку, по IP , через кук файл?
- я никак не вижу.Вам озвучиваю возможности живосайт. Там есть эта возможность и мои консультанты говорят что заблокировать там возможно. И я сам видел эту возможность.
Vladimir Mullagaliyev
Алексей, здравствуйте.
Мы добавили город к имени пользователя в чате.
Vladimir Mullagaliyev
Сообщения от "робота" теперь озвучиваются другим звуком. Соответственно, можно понимать написал пользовательл сообщение или просто произошло событие и прислалось сооьщение от робота (например, смена страницы).
Алексей
Добрый день.
У Вас самая лучшая поддержка. Оперативно реагируете. Благодарю Вас.
Сейчас проверял чат и выявил следующее. 
Я был на месте клиента. Писал своему консультанту.
Сначала шел нормальный диалог. Потом его ответы перестали приходить. Видно что он пишет. Но после этого его сообщение не проходило. Попробовали несколько раз - все без успешно.
Далее: я перезагрузил страницу. Истории чата не было. У него диалог открылся в новом окне. Он написал мне. Я его сообщения также не видел.
Опять я перезагрузил страницу. История чата сохранилась и стали видны его ответы.
Вроде чат работает, а вроде и нет. У консультанта система виндовс. У меня убунту.
Vladimir Mullagaliyev
Quote from Алексей
Добрый день.
У Вас самая лучшая поддержка. Оперативно реагируете. Благодарю Вас.
Сейчас проверял чат и выявил следующее. 
Я был на месте клиента. Писал своему консультанту.
Сначала шел нормальный диалог. Потом его ответы перестали приходить. Видно что он пишет. Но после этого его сообщение не проходило. Попробовали несколько раз - все без успешно.
Далее: я перезагрузил страницу. Истории чата не было. У него диалог открылся в новом окне. Он написал мне. Я его сообщения также не видел.
Опять я перезагрузил страницу. История чата сохранилась и стали видны его ответы.
Вроде чат работает, а вроде и нет. У консультанта система виндовс. У меня убунту.
Здравствуйте Алексей, будем пробовать воссоздать проблему.
Пока она у нас не воссоздается мы не можем ее диагностировать.
Какой браузер на Ubuntu Вы используете?
-1
Алексей
На убунту браузер хромиум (гугл хром)
Vladimir Mullagaliyev
Quote from Алексей
На убунту браузер хромиум (гугл хром)
Внесли изменения, последите за ситуацией.

Sign in to leave a comment