0
Answered

Дубликаты и статистика

Ilya Sergeenko 3 years ago • updated by Vladimir Mullagaliyev (co-founder) 1 month ago 5

Смотрю в статистику. Вижу, что у тикетов, где внутри есть прикрепленные дубликаты всегда отображается "нет ответа", хотя статус уже "завершен" и в оригинале, и в дубликате.


Это бага или фича? Учитывается в общих цифрах времени выполнения запроса и времени выполнения заказа?

Answer

+1
Answer
Answered

Здравствуйте Илья,

В среднем времени первого ответа они не учитывались, но в среднем времени выполнения они суммировались. Исключили их оттуда тоже. Дело в том, что у нас нет даны, когда дубликат объединили. Поэтому пока мы исключили их из суммарной статистики.

В детализации, если смотреть по топикам, они будут, но мы пытаемся взять время выполнения от оригинала, если его нет в дубликате. И добавляем пометку, что топик дубликат.

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Ilya Sergeenko 3 years ago
+1
Answer
Answered

Здравствуйте Илья,

В среднем времени первого ответа они не учитывались, но в среднем времени выполнения они суммировались. Исключили их оттуда тоже. Дело в том, что у нас нет даны, когда дубликат объединили. Поэтому пока мы исключили их из суммарной статистики.

В детализации, если смотреть по топикам, они будут, но мы пытаемся взять время выполнения от оригинала, если его нет в дубликате. И добавляем пометку, что топик дубликат.

Спасибо, огонь!

Уточните, пожалуйста, а что означает в статистике пункт по стрелочке?


Где найти "ожидающие ответа" сообщения? В открытых около 20 сейчас и те "на рассмотрении".

Здравствуйте,

Цифра отображает неотвеченные топики. Была неверной, так как учитывала дубликаты, как неотвеченные. Поправили, теперь она отображается у Вас корректно.