0
Answered

JIRA - статусы

Maks Kamyshev 2 years ago in Integration • updated by Sergey Stukov (co-founder) 2 years ago 8

При смене статуса workflow в JIRA, не изменился статус тикета в хелпдеске.

Настроен маппинг статусов и интеграция. Что делаем не так?

Answer

Answer
Answered

Мы не видим ни одного запроса на Ваш webhook линк для Вашей JIRA интеграции.

Вы выполнили 6 пункт из описания по интеграции?

GOOD, I'M SATISFIED

6 пункт не выполнен как раз

Satisfaction mark by Maks Kamyshev 2 years ago
Answer
Answered

Мы не видим ни одного запроса на Ваш webhook линк для Вашей JIRA интеграции.

Вы выполнили 6 пункт из описания по интеграции?

Еще вопрос. При генерации токена OAUTH какой URL указать в JIRA?

Все пункты выполнены, но статусы топика в хелпдеске не меняются.

Вот скриншот webhook из JIRA http://prntscr.com/afu0vn & http://prntscr.com/afu0zc

Видим по лог файлу, что от вас стали поступать EVENTS

Все ли в порядке не текущий момент?

Нет, статусы не изменяются. Я не могу посмотреть какое событие отправляет JIRA.

Было сделано: настроен webhook и привязан к событиям смены статуса issues для конкретного workflow в конкретном project. После смены статуса issue по идее должен срабатывать и менять статус, но пусто.

Влияет ли на это ручная смена статуса в userecho?

Может быть события поступали потому что я руками в браузере на данный урл стучался, но без параметров.

Нет, сейчас видим что поступают полноценные события, давайте на любом конкретном разберемся.

Можете сейчас изменить статус и сказать нам ключ ISSUE в вашей JIRA мы скажем причину почему не изменилось.

VDK-762 изменено с In progress to Done

Нашли причину, у Вас в настройке JIRA должен использоваться пользователь (логин и пароль) выделенный отдельно под интеграцию. Иначе возникает зацикливание, поэтому UE игнорирует события от пользователя который указан в коннекте. А Вы изменяете статус им.


Создайте отдельного пользователя в JIRA с необходимыми правами и пропишите его в коннекте, все начнет работать.


Статусы в JIRA меняйте как обычно. Уже своим стандартным пользователем.