При смене статуса workflow в JIRA, не изменился статус тикета в хелпдеске.
Настроен маппинг статусов и интеграция. Что делаем не так?
Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?
Оценка удовлетворенности от Maks Kamyshev 8 лет назад
Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):
Мы не видим ни одного запроса на Ваш webhook линк для Вашей JIRA интеграции.
Вы выполнили 6 пункт из описания по интеграции?
Все пункты выполнены, но статусы топика в хелпдеске не меняются.
Вот скриншот webhook из JIRA http://prntscr.com/afu0vn & http://prntscr.com/afu0zc
Видим по лог файлу, что от вас стали поступать EVENTS
Все ли в порядке не текущий момент?
Нет, статусы не изменяются. Я не могу посмотреть какое событие отправляет JIRA.
Было сделано: настроен webhook и привязан к событиям смены статуса issues для конкретного workflow в конкретном project. После смены статуса issue по идее должен срабатывать и менять статус, но пусто.
Влияет ли на это ручная смена статуса в userecho?
Может быть события поступали потому что я руками в браузере на данный урл стучался, но без параметров.
Нет, сейчас видим что поступают полноценные события, давайте на любом конкретном разберемся.
Можете сейчас изменить статус и сказать нам ключ ISSUE в вашей JIRA мы скажем причину почему не изменилось.
Нашли причину, у Вас в настройке JIRA должен использоваться пользователь (логин и пароль) выделенный отдельно под интеграцию. Иначе возникает зацикливание, поэтому UE игнорирует события от пользователя который указан в коннекте. А Вы изменяете статус им.
Создайте отдельного пользователя в JIRA с необходимыми правами и пропишите его в коннекте, все начнет работать.
Статусы в JIRA меняйте как обычно. Уже своим стандартным пользователем.
Мы не видим ни одного запроса на Ваш webhook линк для Вашей JIRA интеграции.
Вы выполнили 6 пункт из описания по интеграции?