Возможно ли создание иерархической цепочки, а именно Руководитель -> Старший оператор -> Оператор. Мы планируем начать работу в HelpDesk Call-центр с разделом Тикеты, где будем регистрировать сообщения от клиентов. Есть желание ограничить права операторов в части удаления топиков, таким образом, что бы они могли работать с топиками писать/пересылать их, но не удалять.
Здравствуйте,
Если основная цель запретить удалять, то да, это возможно. В настройках прав агента "удаление" вынесено отдельным пунктом.
Пожалуйста, подробнее распишите где это посмотреть в настройках. Самостоятельно не нашел.
Пожалуйста, подробнее распишите где это посмотреть в настройках. Самостоятельно не нашел.
Заходите в Настройки проекта -> Пользователи -> Сотрудники поддержки. На нужном агенте в действиях нажимаете "Редактировать". Даллее вкладка "Разрешения в форумах". Если она не активна, значит агент имеет полные права на проект (полный доступ, настройки не изменяются). Чтобы их убрать, удерите галочку "Управление проектом". Тогда вкладка станет активна и Вы сможете изменять его настройки.
Здравствуйте,
Если основная цель запретить удалять, то да, это возможно. В настройках прав агента "удаление" вынесено отдельным пунктом.