s.skachkov

Добрый день!


При отправке письма клиента в UE из почтового клиента Mozilla Thunderbird система заводит топит по письму, но при этом сотрудник поддержки не может ответить на вопрос клиента из UE так как контактная эл. почта копируется в тело письма. При отправке писем из MS Outlook2010 письма отправляются на корректные адреса.

при отправке письма из Мозилы, в качестве контактного e-mail подставляется e-mail сотрудника, отправившего письмо

при отправке из MS Outlook, в качестве контактного e-mail подставляется e-mail клиента, отправившего письмо Заявка в UE.docx

Скрины в файле.

Sergey Stukov
Answer Searching answer

Добрый, мы постоянно совершенствуем парсер для писем с режимом форвард. У них большое количество форматов, которые никак не стандартизированы, поэтому когда система не может автоматически выделить адресата то помещает все письмо в тело тикета.


Для временного решения, можно нажимать редактировать на тикете и подставлять вместо оператора нового юзера используя скопированный емайл который присутствует в теле тикета.


Мы постараемся добавить поддержку для такого варианта (как ваш тикет 606) просьба не удалять его.


s.skachkov

Спасибо за оперативный ответ.

Вы имеете ввиду изменить Автора? После нажатия на кнопку сохранить, автор не меняется.

Sergey Stukov
Quote from s.skachkov

Спасибо за оперативный ответ.

Вы имеете ввиду изменить Автора? После нажатия на кнопку сохранить, автор не меняется.

Пошагово, чтобы изменить автора

1) Выбираете изменить на пикете


2) Нажимаете напротив автора на лупу


3) После того как он введен то жмем стрелочку


4) Жмем галочку для подтверждения


Топик сохранять не обязательно, автор подтверждается галочкой

 Sign in to leave a comment