Фильтр "Требуют внимания" - зачем он мне нужен?

"Требуют внимания" - наиболее важный фильтр в агентском интерфейсе. Он показывает все топики, на которые нужно обратить внимание агентам поддержки. Этот фильтр показывает все топики со специальным скрытым статусом "требует внимания".

В идеале - Вы видите все топики, которые требуют Вашего внимания!
Какие топики имею статус "требует внимания"?
Мы устанавливаем этот статус автоматически всем топикам, при следующих событиях:
1. Новый топик.
2. Новый комментарий от пользователя.
3. Новая отметка удовлетворенности пользователем.
Также агенты поддержки могут выставлять этот статус вручную топикам, которые они хотеди бы видеть в этом фильтре.

Итак, фильтр "Требуют внимания" содержит топики, на которые нужно обратить внимание. Обычные статусы топика не влияют на этот фильтр. Топики будут отображаться в нем, даже если они закрыты, но выставлен специальный скрытый статус "требует внимания".

Когда топики скрываются из этого фильтра?
Мы автоматически выключаем статус "требует внимания" топикам (помечаем топики как рассмотренные) при следующих событиях:
1. Оставлен комментарий агентом поддержки и топик не содержит больше комментариев на модерации.
2. Изменен статус топика агентом поддержки и топик не содержит больше комментариев на модерации.
3. Агент поддержки одобрил все комментарии в топике.
Также агент поддержки может выключить этот статус для топика, если он хочет скрыть его из этого фильтра, не делая никаких действий.Для примера, если пользователь оставил положительную оценку удовлетворенности и она не требует ответа от агентов поддержки.

Эта статья была полезна для 23 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho