Настройка базы знаний (FAQ) для сообщества.

На текущий момент новые сообщества создаются с предустановленной базой знаний. В случае необходимости можно иметь несколько баз знаний для проекта. База знаний может быть как публичной так и приватной.


Создание базы знаний

Для того чтобы создать базу знаний перейдите в настройки "Проект"->"Форумы" и нажмите на кнопку "+Добавить базу знаний"




Наполнение базы знаний контентом

Создайте статьи внутри базы знаний, содержащие полезную информацию. 

Для этого откройте базу знаний, выбрав ее в меню справа и нажмите кнопку "Новая статья" для добавления статей.




Обратите внимание что вы можете перенести уже существующие отзывы в базу знаний и на основе них сделать статьи.


При необходимости можно структурировать базу знаний с помошью категорий.


Добавления модуля базы знаний на основной форум

Вы можете вынести базу знаний на основную страницу сообщества. Для этого вам необходимо добавить модуль базы знаний в нужную позицию. Зайдите в раздел "Настройки"->"Настроить" и выберите требуемый форум, нажмите кнопку добавить слева и выберите модуль базы знаний.




В настройках модуля выберите базу знаний которую он будет отображать.




Настройка поиска по базе знаний

При поиске по сообществу система будет автоматически обращаться в базу знаний и выдавать топики из нее с приоритетом, для этого вам нужно указать в модуле поиска по какой базе знаний осуществлять поиск. Зайдите в раздел Настройки->Настроить Выберите требуемый форум. Подведите курсор мыши на модуль поиска, нажмите настроить. 




В опции Knowledge base выберите базу знаний по которой будет производиться поиск.





Управление оценками пользователей

Пользователи могут оценивать полезность статей в базе знаний, в случае негативной оценки система уточняет причину по которой статья не оказалась полезной, это дает возможность повышать лояльность пользователей и постоянно совершенствовать качество и полезность топиков.


Разрешить  или отключить возможность оценки пользователями топиков, можно в разделе настроек форума.



Пример как выглядит настроенная база знаний



Эта статья была полезна для 35 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho