Автоматическое преобразование емайл сообщений в хелпдеск запросы?

UserEcho может автоматически обрабатывать запросы пользователей приходящие на Ваш емайл адрес для поддержки клиентов и конвертировать их в Хелдеск запросы. Это позволяет оказывать поддержку клиентам из одного места (агентского интерфейса).


Как это работает?

Пользователь отправляет Вам запрос на Ваш почтовый адрес поддержки. UserEcho автоматически конвертирует его в Хелпдеск запрос, присваивает уникальный номер и отправляет пользователю уведомление, что его запрос будет скоро рассмотрен и отвечен. После этого UserEcho будет автоматически отправлять от Вашего имени уведомления пользователю о всех стадиях рассмотрения его вопроса до момента пока он не будет полностью завершен. Этот процесс полностью автоматизирован и позволяет вашей службе поддержки обрабатывать запросы пользователей из одного места (удобного агентского интерфейса). Для пользователя это выглядит так, что он ведет переписку по почте с вашей службой поддержки.


Настройка

По умолчанию "Тикеты через емайл" выключены. Вам нужно зайти в Настройки проекта -> Хелпдеск -> Источники -> Тикеты через емайл и включить эту опцию.

UserEcho автоматически создает для Вас почтовый адрес для поддержки клиентов следующего вида: support@[алиас Вашего проекта].userecho.com. Все приходящие на него сообщения будут автоматически конвертироваться в Хелпдеск запросы. Вы можете настроить произвольный собственный адрес для поддержки. Чтобы сделать это просто настройте форвардинг Вашей почты, которую вы хотите видеть в Хелпдеск, на Ваш настроенный адрес (пример: support@[алиас Вашего проекта].userecho.com


Произвольный адрес для ответов

По умолчанию UserEcho отправляет уведомления используя автоматически созданный для Вас адрес. Вы можете заменить его на произвольный, на странице настроек Настройки проекта -> Хелпдеск -> Источники -> Тикеты через емайл.

Не забудьте добавить соответствующую SPF запись в ваш DNS чтобы убедиться, что отправляемые нами сообщения от имени вашего адреса не будут попадать в SPAM у пользователей адресатов.


Несколько емайл адресов

Вы можете присвоить один емайл адрес к каждому Helpdesk форуму (разделу). Поэтому, если Вы хотите использовать несколько емайл адресов для различных запросов клиентов (пример: support, accounting, и т.д.) Вы можете добавить новый Helpdesk раздел, затем присвоить новый емайл адрес для этого раздела как описано выше.


Эта статья была полезна для 41 человека. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho